17年下半年，短短半年时间，以无人店、无人架为代表的新零售创新形式异常火爆起来。
但是目前大多数厂家、连锁企业、经销商企业只是在观望。
——连锁企业、经销商企业、厂家要不要做无人零售模式？可以做那些无人零售模式？
——连锁企业、经销商企业、厂家如何做无人零售模式？
无人值守零售，目前主流有三种方式：一个叫无人便利店，我们简称无人店；还有一个无人货架；还有一个就是有人卖场的无人收银。
无人模式的起因还是来自于Amazon GO那次无人店的概念店宣传片。
无人店零售模式的商业逻辑点在哪里？
它是利用空间和时间上的空白点，来作为它的解决顾客购买痛点的方案。
我们可以看一下，从你的家里，如果回到小区之后，你的家离外面的、小区外的便利店估计至少得有200米甚至500米。
那么如果在你家里和小区外便利店之间，有一个无人便利店这样的盒子放在那里，对于你自己而言，也许这个无人便利店，距离你可能就15米甚至50米，你觉得你会选择谁？当然我们会选择无人便利店，这种无人盒子。为什么？很简单，因为离得近，谁也不想走路。这叫做空间上的空白点。
时间上的空白点是怎么回事？很简单。如果是晚上，半夜两点，突然想吃、突然想喝，比如说你在看世界杯，或者是看欧洲杯，看得很晚了，中场休息的时候我需要下来，把刚刚喝完的啤酒补充一下，可乐补充一下，花生米补充一下。我去哪里？我可以穿着睡衣，直接到楼下的无人便利店，取两个，手机码一扫，扫完就走。就这么简单，我还何必跑到不安全的小区外去找便利店，甚至于不是所有小区外的便利店都是24小时的。
从这个角度而言，空间上它是占有优势，时间上他同样占有优势。
所以无人便利店、盒子，它一般选的是小区，而不是所说的在街边角开个无人便利店。其实说实话，他没法跟街角的小区有人值守便利店相比，因为你走过、路过随时随地想吃、想喝、想蒸、想炸、想煮、想炒，那么有人便利店可以为你提供这种服务。
第二种的话就是我们所说的无人货架了。
这个无人货架说实话，很短的时间内资本融入了30个亿，好多的无人货架公司，从去年下半年开始，那一股投资无人货架的热潮中，有很多的企业都拿到了风投，去疯狂地投入，到各个地方去占点，通过强大的地推团队，短短时间内推出几万台、上10万台的无人货架。这种货架迅速推广开，把所有的他认为好卖的货全部上到货架上，当时业界一片叫好，说这个才是最重要的一种零售方式，并且最有前景的一种零售方式。
但是我们看到，当时经营无人货架的一帮从业者，是什么人？他们绝大部分不是真正从事零售业的，它不是厂家，也不是连锁企业，甚至于也不是经销商企业，他们是来自于一群有强大地推能力的团队，比如大众点评、美团，有这样经历的一批地推团队组成的一些外来者，我们业界叫他外来破坏者，大量的、疯狂的投入到无人货架事业中来。
当时他们的诉求点是
第一，无人货架离消费者更近。
第二，消费升级的年代，不太在乎价格，而在乎你喜不喜欢冲动性的消费。
第三，在办公楼里面的人，是道德相对高尚的一种场所，因为互相在盯着，如果你当着所有人的面去偷盗，是会令人不齿的。
最近，发现有很多的这样一些从业者，开始逐步撤出货架，或者长期的不上货，甚至前段时间爆出某些企业已经付不出供应商货款，那么我们也探究了一下原因何在。
我们发现他们以最快的速度把他认为好卖的产品放在了货架上，但是货架上面的产品没有真正被卖出去。也许上货的第一次卖出去了、第二次卖出去了、第三次之后商品不动销了。没有建立起品类管理，供应商给什么他上什么，上完之后迅速塞满货架，就是下一个。在疯狂的冒进的过程中，没有进行品类管理细分。在冒进的过程中，也没有把进、销、存放在心上。
那么这个时候要退货，要把货退给供应商的时候，发现货架上的货已经面目全非或者不见了，或者被调包了，或者被损毁了，甚至于他根本就不知道货在哪里。在整个进、销、存过程中，最后发现仓库里还积压了大批的货。
我们知道逆向物流是正向物流五倍以上的成本。这种时候怎么办？所以我们叫做不打无准备之仗。但是有的人他不太在意，于是发现无人货架这个产业遇到了极大的问题。
外来的破坏者是很可怕的，因为他们的推广能力很强，他们有巨大的资金，他们有很好的技术，但是没有看清零售业，零售业并不是他们想象的那么简单。
第三种无人收银，很多业者说，无人收银可以给你带来多少人力的节省，所以要求商家都应该用无人收银机代替有人收银等等等等，其实这个逻辑只对了一半。
因为商家的痛点到底是什么？无人收银，第一个出发点并不是节省。
其实，今天商家，特别是传统零售业业者遇到一个极大的问题。
从2010年到2016年，据一个可靠的数据，劳动适龄人口减少了6000万。6000万什么概念？减少了接近5%的适龄劳动力人口。所以我们今天发现几乎所有的服务业、零售业很难招到人。特别是80后90后，很难招到他们。
于是我们发现在必胜客里头，在肯德基里头，一些50岁左右的那种我们叫做大妈都已经开始给你们进行服务了。那么这种情况下，并不是说大妈可以省钱，根本不是为了省钱，是因为你的适龄劳动力人口减少了，今天很难招到人。
当你很难招到人的时候，超市里最累、最苦、最枯燥的劳动其实就是收银员。当你招不到收银员的时候，当然无人收银就是最好的解决方案了。这个才是最重要的商家的真正痛点，所以我们说无人收银一定是未来革命性的一个主张。
在过去，在美国，我们发现很多的企业都是无人收银，并且是一半以上的收银线都是无人。我们发现特别是一、二线城市，上海，北京，杭州，深圳，广州，发现那些安置了无人收银机的企业，逃单量非常之低，跟自然损毁，或者是内盗相比，逃单行为微乎其微。这种情况下，可以认为无人收银一定是未来。
无人货架的缺点
1、购物流程复杂。把收银的工作转移给消费者，消费者需要扫码后在app上操作，实际增加了消费者的购物流程
2、管理混乱。无人货架靠量取胜，在迅速扩张的过程中，管理跟不上，导致整个进、销、存过程混乱，甚至造成产品大量积压。
3、货损率不可控。无人货架的货损率完全取决于消费者的自觉性。
